Política de Privacidade

A Voollar Viagens valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a Voollar Viagens coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados durante a utilização de seu site, solicitação de orçamento, contratação de viagens e utilização de seus serviços.

Esta Política foi elaborada considerando as disposições da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais.

1. QUEM SOMOS

A Voollar Viagens, inscrita no CNPJ sob nº 66.276.728/0001-59, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado no contexto de suas atividades, observadas as finalidades e condições estabelecidas nesta Política.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo seguinte canal:

E-mail: reservas@voollarviagens.com.br

2. UTILIZAÇÃO DO SITE E DOS SERVIÇOS

O site da Voollar Viagens disponibiliza informações sobre destinos, viagens, experiências e serviços turísticos.

Por meio do site, o usuário poderá:

• Consultar viagens, destinos e serviços disponíveis;
• Solicitar informações;
• Solicitar orçamento;
• Entrar em contato com a Voollar Viagens;
• Realizar uma compra, quando disponível;
• Efetuar o pagamento de uma contratação;
• Receber informações relacionadas à sua compra ou solicitação.

A contratação de determinados serviços poderá exigir informações adicionais dos passageiros, necessárias para a emissão de reservas, documentos ou execução dos serviços adquiridos.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Dependendo da forma como o usuário interage com a Voollar Viagens, poderão ser coletados diferentes tipos de dados pessoais.

3.1. Dados de identificação

Poderão ser coletados:

• Nome completo;
• CPF;
• Documento de identificação, quando necessário;
• Data de nascimento, quando necessária para a prestação do serviço;
• Outros dados necessários para identificação do passageiro.

3.2. Dados de contato

Poderão ser coletados:

• E-mail;
• Número de telefone;
• Número de WhatsApp;
• Endereço, quando necessário para determinada finalidade relacionada à contratação.

3.3. Dados relacionados à viagem

Para viabilizar a prestação dos serviços contratados, poderão ser solicitadas informações relacionadas à viagem, tais como:

• Dados dos passageiros;
• Informações necessárias para reservas;
• Informações necessárias para emissão de passagens ou outros documentos;
• Dados necessários para hospedagem;
• Informações necessárias para contratação de passeios, experiências ou outros serviços turísticos.

A Voollar Viagens buscará limitar a coleta aos dados necessários para cada finalidade.

4. DADOS RELACIONADOS AO PAGAMENTO

Quando o usuário realizar uma compra pelo site, poderão ser tratados dados relacionados à transação e ao pagamento.

A Voollar Viagens disponibiliza, conforme as opções apresentadas no checkout:

• Cartão de crédito;
• Cartão de débito;
• Pix.

Os pagamentos são processados por meio da plataforma Mercado Pago.

Dependendo da modalidade escolhida, poderão ser solicitadas informações necessárias para concluir o pagamento, confirmar a transação e garantir a segurança da operação.

Os dados relacionados ao pagamento poderão ser tratados pelo Mercado Pago de acordo com seus próprios termos, políticas e procedimentos de segurança.

A Voollar Viagens não solicita que o usuário envie dados de cartão de crédito ou débito por e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento.

Os pagamentos deverão ser realizados exclusivamente por meio do ambiente oficial disponibilizado durante o processo de compra.

5. MERCADO PAGO

A Voollar Viagens utiliza o Mercado Pago como plataforma para processamento dos pagamentos realizados por meio do site.

O Mercado Pago poderá tratar dados necessários para atividades relacionadas a:

• Processamento de pagamentos;
• Confirmação de transações;
• Autenticação;
• Segurança das operações;
• Prevenção e detecção de fraudes;
• Análise de transações;
• Processamento de pagamentos por cartão;
• Processamento de pagamentos via Pix;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento realizado diretamente pelo Mercado Pago está sujeito às políticas e condições da própria plataforma.

O usuário poderá consultar as informações disponibilizadas pelo Mercado Pago sobre privacidade e proteção de dados em seus canais oficiais.

6. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais poderão ser coletados quando o usuário:

• Navegar pelo site;
• Preencher formulários;
• Solicitar um orçamento;
• Solicitar informações sobre uma viagem;
• Realizar uma compra;
• Efetuar um pagamento;
• Entrar em contato com a Voollar Viagens;
• Fornecer voluntariamente informações necessárias para a contratação;
• Utilizar outros canais oficiais de atendimento da empresa.

Também poderão ser coletadas informações técnicas relacionadas à navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e informações de acesso, quando utilizadas tecnologias destinadas à segurança, funcionamento, análise ou melhoria do site.

7. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder solicitações e dúvidas;
• Entrar em contato com o usuário;
• Elaborar e enviar orçamentos;
• Apresentar opções de viagens e serviços;
• Realizar reservas;
• Processar compras;
• Confirmar pedidos;
• Processar pagamentos;
• Confirmar pagamentos;
• Emitir documentos necessários à prestação dos serviços;
• Organizar e executar viagens;
• Prestar atendimento antes, durante e após a contratação;
• Enviar informações relacionadas à compra;
• Enviar comunicações necessárias à prestação do serviço;
• Prevenir fraudes;
• Garantir a segurança das transações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar nossos produtos, serviços e canais digitais;
• Realizar análises estatísticas;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário.

Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.

8. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

A Voollar Viagens realizará o tratamento de dados pessoais com fundamento em uma ou mais das hipóteses previstas na legislação aplicável.

Dependendo da finalidade, poderão ser utilizadas bases legais como:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato;
• Procedimentos preliminares relacionados à contratação;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, quando aplicável;
• Proteção do crédito, quando aplicável.

A base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade específica do tratamento e com a natureza dos dados tratados.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para viabilizar suas atividades e prestar os serviços contratados, a Voollar Viagens poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário e dentro das hipóteses permitidas pela legislação, com:

• Processadores e plataformas de pagamento;
• Empresas responsáveis por reservas;
• Operadoras de turismo;
• Companhias aéreas;
• Empresas de transporte;
• Hotéis e meios de hospedagem;
• Empresas responsáveis por passeios e experiências;
• Prestadores de serviços turísticos;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Empresas responsáveis por sistemas de atendimento e comunicação;
• Prestadores de serviços administrativos;
• Contadores, assessores e consultores;
• Empresas responsáveis por segurança e prevenção a fraudes;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

O compartilhamento será realizado de acordo com a necessidade da operação e, sempre que possível, limitado aos dados necessários para a respectiva finalidade.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site da Voollar Viagens poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site e melhorar a experiência do usuário.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• Funcionamento do site;
• Segurança;
• Identificação de preferências;
• Manutenção de sessões;
• Estatísticas;
• Análise de desempenho;
• Melhoria da experiência de navegação;
• Marketing e publicidade, quando aplicável.

Os cookies poderão ser classificados de acordo com sua finalidade, incluindo:

Cookies necessários

São utilizados para o funcionamento adequado do site e para disponibilizar determinadas funcionalidades essenciais.

Cookies de preferência

Podem armazenar preferências do usuário para melhorar sua experiência.

Cookies analíticos

Podem ser utilizados para compreender como os usuários utilizam o site e avaliar seu desempenho.

Cookies de marketing

Quando utilizados, podem auxiliar na apresentação de conteúdos ou anúncios relacionados aos interesses dos usuários.

Quando determinada tecnologia exigir consentimento, o usuário poderá ser solicitado a fornecê-lo por meio do mecanismo disponibilizado no site. O usuário também poderá administrar ou bloquear cookies por meio das configurações de seu navegador.

11. SEGURANÇA DOS DADOS

A Voollar Viagens adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas de segurança poderão estar:

• Controle de acesso aos sistemas;
• Restrição de acesso aos dados pessoais;
• Utilização de plataformas especializadas;
• Medidas de segurança relacionadas ao site;
• Procedimentos internos de proteção das informações;
• Utilização de serviços especializados para processamento de pagamentos;
• Medidas de prevenção e detecção de fraudes.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a riscos. Por esse motivo, a Voollar Viagens não pode garantir segurança absoluta das informações, embora empregue esforços razoáveis para proteger os dados tratados.

12. PREVENÇÃO A FRAUDES E SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

A Voollar Viagens e seus parceiros poderão utilizar informações relacionadas às transações para prevenir, detectar e combater:

• Fraudes;
• Tentativas de pagamento indevido;
• Uso não autorizado de meios de pagamento;
• Atividades suspeitas;
• Ataques aos sistemas;
• Tentativas de acesso não autorizado;
• Outras práticas ilícitas.

As transações poderão estar sujeitas aos mecanismos de segurança e análise utilizados pelo Mercado Pago e por outros prestadores envolvidos no processo de pagamento.

13. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados poderão ser mantidos por período adicional quando houver:

• Obrigação legal ou regulatória;
• Necessidade de cumprimento de contrato;
• Necessidade de exercício regular de direitos;
• Necessidade de prevenção a fraudes;
• Necessidade de preservação de registros;
• Obrigações relacionadas à contabilidade e documentação da operação;
• Outra hipótese legal que permita ou exija a conservação.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua manutenção seja necessária ou permitida pela legislação.

14. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia, plataformas de pagamento, sistemas de hospedagem, ferramentas de comunicação ou outros prestadores utilizados pela Voollar Viagens ou por seus parceiros poderão realizar tratamento de dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as disposições da LGPD e as regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

15. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme o caso:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informações sobre o compartilhamento de seus dados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Outros direitos previstos na legislação.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: reservas@voollarviagens.com.br

Para proteger a privacidade e a segurança dos dados, a Voollar Viagens poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

16. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A Voollar Viagens poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando isso for necessário para a prestação dos serviços turísticos contratados, especialmente quando fizerem parte de uma reserva ou viagem realizada por seus responsáveis.

Nessas situações, serão observadas as disposições da legislação aplicável e o princípio do melhor interesse da criança e do adolescente.

17. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O site da Voollar Viagens poderá apresentar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A Voollar Viagens não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses ambientes externos. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais a terceiros.

18. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas à Voollar Viagens.

Quando fornecer dados de outros passageiros ou terceiros para realização de uma reserva ou contratação, o usuário declara possuir autorização ou outra base legítima para fornecer essas informações, quando necessária.

O fornecimento de informações incorretas, incompletas ou de terceiros sem autorização poderá comprometer a prestação dos serviços e a segurança das operações.

19. COMUNICAÇÕES

A Voollar Viagens poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para enviar comunicações relacionadas a:

• Solicitações de orçamento;
• Compras;
• Reservas;
• Pagamentos;
• Alterações ou cancelamentos;
• Informações necessárias para execução dos serviços;
• Atendimento ao cliente.

Quando houver envio de comunicações promocionais ou de marketing, serão observadas as regras aplicáveis e, quando necessário, será disponibilizada opção para gerenciamento ou descadastramento dessas comunicações.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações:

• Nos serviços oferecidos;
• Nas práticas de tratamento de dados;
• Nas tecnologias utilizadas;
• Nos parceiros e fornecedores;
• Na legislação aplicável;
• Nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da Voollar Viagens, acompanhada da respectiva data de atualização.

21. CANAL DE ATENDIMENTO

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato:

Voollar Viagens
CNPJ: 66.276.728/0001-59
E-mail: reservas@voollarviagens.com.br

22. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Privacidade deve ser interpretada em conjunto com os demais termos, condições e documentos aplicáveis à utilização do site e à contratação dos serviços da Voollar Viagens.

A utilização do site e o fornecimento de dados pessoais estarão sujeitos às condições descritas nesta Política e à legislação aplicável.

A Voollar Viagens compromete-se a buscar transparência no tratamento dos dados pessoais e a adotar medidas razoáveis para garantir sua proteção e segurança.